大數(shù)據(jù)時(shí)代的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，不了解這個(gè)你做不了今天的設(shè)計(jì)(4)

在大量的交流和活動(dòng)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)和設(shè)計(jì)師的思維還停留在十年前，他們?cè)O(shè)計(jì)界面，他們研究視覺(jué)細(xì)節(jié)，但是他們產(chǎn)品死掉了。大家都很累，似乎每個(gè)人對(duì)設(shè)計(jì)都有自己的觀點(diǎn)。但是誰(shuí)也無(wú)法把握今天這個(gè)時(shí)代的設(shè)計(jì)特點(diǎn)和關(guān)鍵信息。所以我出來(lái)了，我在創(chuàng)業(yè)，做企業(yè)和個(gè)人UI設(shè)計(jì)的的在線教育。我力求把他們帶到今天的信息時(shí)代中來(lái)。

上圖是我要闡述的幾個(gè)題目，下面我來(lái)解釋為什么今天的設(shè)計(jì)不是往日的設(shè)計(jì)。

一、先來(lái)談?wù)勑畔⒌臅r(shí)間的演變。

15年前，即2000年之前，我們獲取信息主要是通過(guò)報(bào)紙、雜志、電視等傳統(tǒng)媒體。傳統(tǒng)媒體信息傳播的即時(shí)性無(wú)法與今天相較，很多所謂的新聞可能并不是很新，這就是當(dāng)時(shí)信息傳播的特點(diǎn)。為什么會(huì)這樣？

我們知道傳統(tǒng)媒體的信息生產(chǎn)流程：采編人員到處去采集信息，匯總到編輯處經(jīng)過(guò)加工以后再向大眾發(fā)布。這樣的流程導(dǎo)致信息的傳播速度較慢，受眾得到的新聞可能已經(jīng)是幾天前甚至幾周前發(fā)生的事情了。那是一個(gè)信息缺乏的時(shí)代，受眾對(duì)于信息處于饑渴的狀態(tài)。

我們可以說(shuō)15年前還是慢時(shí)代。在慢時(shí)代，我們更有耐心、目光更容易逗留、更愿意去發(fā)掘未知的區(qū)域。

但是今天我們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)充滿(mǎn)信息垃圾的時(shí)代：每天你打開(kāi)微信朋友圈，可能有80%的信息是你根本不想看到的，只有20%是有用信息。比如我現(xiàn)在處在創(chuàng)業(yè)的狀態(tài)，但是朋友圈里充斥著秀孩子的、秀聚餐的、秀出游的，這些都是我不愿意看到的，只有很少量的信息是關(guān)于創(chuàng)業(yè)的，關(guān)于設(shè)計(jì)的。我們都不愿意浪費(fèi)時(shí)間在沒(méi)有意義的事情上面，所以能夠更快速、更有效的獲取信息成為今天做設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。

今天我們已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代，自媒體盛行，信息傳播的即時(shí)性大大提高，信息進(jìn)入了大爆炸的階段。每個(gè)人都可以分享信息，每個(gè)人也都在接受信息。

我們經(jīng)常可以看到這樣的圖片，2005年時(shí)聚會(huì)時(shí)大家是坐在一起高談闊論，而今天我們的注意力已經(jīng)被手機(jī)吸引。為什么會(huì)這樣？以前我上大學(xué)時(shí)，大家是喜歡聚在一起聊天的，一起分享和傾聽(tīng)，而現(xiàn)在每個(gè)人都在玩著自己的。我是這樣理解的：很多社會(huì)學(xué)家都在批判這樣的現(xiàn)象，但我從信息的角度來(lái)解讀的話是合理的。人有動(dòng)物的本能，動(dòng)物最基本的本能是求生，即保證自己的安全，人也是有這樣的需求的。之前我在三星做“眼球捕捉”項(xiàng)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的特點(diǎn)——人會(huì)用特別短的時(shí)間掃視自己眼睛所能及的范圍，這是一種潛意識(shí)的行為。在遠(yuǎn)古時(shí)期生存條件惡劣，人類(lèi)為了自身的安全總是快速地查看周?chē)囊磺�。我覺(jué)得現(xiàn)在之所以大家更喜歡玩手機(jī)是因?yàn)橛檬謾C(jī)獲取信息是談話獲取信息的十倍，從本能的角度來(lái)解釋這一現(xiàn)象可能更客觀，而不是像很多人那樣總是用道德來(lái)評(píng)判這種行為。

舉了這些例子我只是想說(shuō)明我們已經(jīng)進(jìn)入了“快”的時(shí)代，人們失去了耐心、目光被無(wú)數(shù)的元素吸引、喜歡快餐、不喜歡停留···太多的信息在干擾著我們的想法。

二、“今天”的設(shè)計(jì)在做什么

介紹完了大背景，我們就要來(lái)說(shuō)說(shuō)在快的時(shí)代設(shè)計(jì)在做什么。

我們的手機(jī)、pad、電腦、smart TV、智能手表，所有這些在使用的時(shí)候我們都是通過(guò)用戶(hù)界面來(lái)獲取信息的，也就是我們常說(shuō)的UI。

在未來(lái)，我們還可能通過(guò)UI來(lái)控制無(wú)人駕駛的飛機(jī)，這個(gè)實(shí)際上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了�；蛘呶覀円肬I來(lái)控制智能電器、展示的墻面，或者是滿(mǎn)足一些特殊人群的需求。通過(guò)小小的UI界面控制這么強(qiáng)大的設(shè)備需要對(duì)信息做很好的梳理，這是我們今天和未來(lái)的一個(gè)設(shè)計(jì)特點(diǎn)。

但是我們今天出現(xiàn)了一個(gè)很大的問(wèn)題，一個(gè)認(rèn)知上的空洞。我這段時(shí)間以來(lái)走訪了好多企業(yè)，特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們的設(shè)計(jì)師習(xí)慣拿出如上圖的界面問(wèn)我：“設(shè)計(jì)的美不美？”以我剛才的觀點(diǎn)來(lái)看的話，問(wèn)這樣問(wèn)題的人已經(jīng)脫離時(shí)代了。今天我要對(duì)很多老大說(shuō)，如果你的設(shè)計(jì)總監(jiān)拿著作品問(wèn)你美不美的話，那么你應(yīng)該開(kāi)除他了···這個(gè)時(shí)代我們要問(wèn)的是“提供了什么？”

為什么這么說(shuō)？來(lái)看今天我們用得很多的三款A(yù)PP：微信、淘寶、58同城，如果單純從審美的角度來(lái)看，它們的設(shè)計(jì)并不完美，但實(shí)際上幾乎每個(gè)人都在使用它們。根本原因這些APP能夠提供我們需要的信息。這就是當(dāng)今時(shí)代的特點(diǎn)。

過(guò)去的慢時(shí)代我們可以稱(chēng)之為“美”的時(shí)代，人們有時(shí)間有心情去閱讀美去感受美；而今天的快時(shí)代是信息設(shè)計(jì)的時(shí)代，我們的任務(wù)不是為了設(shè)計(jì)美，而是為了設(shè)計(jì)信息�？瓷厦娴牡膬煽畲聿煌瑫r(shí)代的APP，你會(huì)如何選擇？當(dāng)然是右側(cè)的微信，因?yàn)槲⑿趴梢詭Ыo我們更多的信息。

我常常遇到的一種很殘酷的現(xiàn)實(shí)是，很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司用六個(gè)月的的時(shí)間嘔心瀝血地打造了一款產(chǎn)品，做過(guò)創(chuàng)業(yè)的人都知道，產(chǎn)品就像你的孩子，自己看的時(shí)候覺(jué)得很完美，但是大部分產(chǎn)品投放到市場(chǎng)后用戶(hù)只用六秒鐘時(shí)間就放棄了它。為什么會(huì)這樣？我順便插一個(gè)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和設(shè)備類(lèi)產(chǎn)品是不一樣的，比如設(shè)備中的手機(jī)，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)后就完成了消費(fèi)，所以前期的宣傳造勢(shì)很重要�；ヂ�(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就不一樣了，開(kāi)發(fā)者需要不斷地刺激用戶(hù)，用戶(hù)一旦開(kāi)始覺(jué)得產(chǎn)品不好就會(huì)放棄。我們?cè)賮?lái)看剛才的問(wèn)題，來(lái)看這張圖——

在開(kāi)發(fā)者眼中只能看到自己的產(chǎn)品，但是在用戶(hù)眼中就如上圖所示，他們有無(wú)數(shù)的選擇。如何在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)？光“美”當(dāng)然是不夠的，我們但看視覺(jué)效果，好像它們的差別并不大，所以我給出三點(diǎn)建議：

總結(jié)來(lái)說(shuō)就是“更好的把握你的關(guān)鍵信息”。手機(jī)有一個(gè)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)叫做“頭屏”，網(wǎng)站也是。頭屏是指我們把手機(jī)或網(wǎng)站或APP打開(kāi)后沒(méi)經(jīng)過(guò)任何操作所看到的第一個(gè)界面，如果在頭屏中不能解決一下三個(gè)問(wèn)題，用戶(hù)很有可能就會(huì)離開(kāi)：第一個(gè)問(wèn)題是“我是誰(shuí)？”；第二個(gè)問(wèn)題是“我都有什么內(nèi)容？”；第三個(gè)問(wèn)題是“什么內(nèi)容在吸引用戶(hù)？”

我們以騰訊為例來(lái)看，在騰訊手機(jī)客戶(hù)端，騰訊網(wǎng)解決了我是誰(shuí)的問(wèn)題，它的導(dǎo)航解決了有什么內(nèi)容的問(wèn)題，下面具體的內(nèi)容解決了什么內(nèi)容吸引用戶(hù)的問(wèn)題。如果沒(méi)有這幾條關(guān)鍵信息的話，用戶(hù)看過(guò)之后可能不會(huì)選擇這款產(chǎn)品。也許用了六個(gè)月時(shí)間花了上百萬(wàn)打造的產(chǎn)品就死掉了，所以不論是web還是客戶(hù)端都要滿(mǎn)足這三條要求。

另外，我們參與過(guò)很多互聯(lián)網(wǎng)可能會(huì)有這種感受，特別是創(chuàng)業(yè)的，最開(kāi)始的時(shí)候你有可能都不清楚自己的用戶(hù)在哪。通過(guò)挖掘，我們可以把關(guān)鍵信息比作是藍(lán)色的圓球，但是關(guān)鍵信息出來(lái)了以后，可能你的老板、上司常常要求多加一些功能以便覆蓋剛廣泛的人群，那么多加的功能往往給核心功能造成很多干擾，影響用戶(hù)對(duì)信息的解讀。這種現(xiàn)象是很常見(jiàn)的，我們?nèi)绾谓鉀Q呢？參照第二張圖，我們?cè)谑崂沓龊诵男畔⒑�，剩下的四�?lèi)信息做淡化處理。不過(guò)這并不很理想，非核心信息還是占據(jù)了核心信息的空間，我們可以參照?qǐng)D三進(jìn)一步弱化非主要信息，這樣核心信息進(jìn)一步凸顯。最終的理想狀態(tài)是我們只留下關(guān)鍵信息，完全以用戶(hù)的需求為導(dǎo)向�？赡苓@樣做我們無(wú)法覆蓋所有的用戶(hù)，但是抓住最主要的80%的用戶(hù)就可以了。

那么大數(shù)據(jù)的意義在哪里？

在我們精確找到核心用戶(hù)的功能后、我們商業(yè)目標(biāo)向邊緣用戶(hù)發(fā)展，我們的領(lǐng)導(dǎo)希望這個(gè)產(chǎn)品能帶來(lái)更大的商業(yè)利益。但是往往這些邊緣用戶(hù)互相之間并無(wú)憂交集，很多被覆蓋理想。

我們以這張圖為例，假定A用戶(hù)喜歡藍(lán)色的信息，B用戶(hù)喜歡橙色的信息，那么現(xiàn)實(shí)情況就是橙色信息對(duì)A用戶(hù)是干擾，藍(lán)色信息對(duì)B用戶(hù)是干擾。產(chǎn)品遇到這樣的情況、藍(lán)色信息對(duì)于A有空、但是對(duì)于B反而變?yōu)榱烁蓴_。那么我們要覆蓋更多的商業(yè)利益，我們就要用大數(shù)據(jù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

三、大數(shù)據(jù)——來(lái)自未來(lái)的信息

坦白來(lái)說(shuō)，今天很多地方所謂的大數(shù)據(jù)都不是真正的大數(shù)據(jù)，應(yīng)該叫“數(shù)據(jù)大”才對(duì)。如圖所示，很多大數(shù)據(jù)只是樣本數(shù)量大，然后進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。

再來(lái)看一個(gè)例子：據(jù)說(shuō)最初呈現(xiàn)給英國(guó)政府的在伊拉克戰(zhàn)死的士兵是一個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)表，假定十萬(wàn)人吧，決策者對(duì)這個(gè)數(shù)字并不會(huì)有太大的感覺(jué)。那么換了一種方式后，像圖片上一樣把戰(zhàn)死的士兵都用紅色顆粒顯示出來(lái)，震撼力就可想而知了，最終英國(guó)政府絕決定撤出伊拉克。

其實(shí)本質(zhì)上這里例子還是數(shù)據(jù)大而已，這不是我們的機(jī)會(huì)，我認(rèn)為真正的大數(shù)據(jù)應(yīng)該是“來(lái)自未來(lái)的信息”。這是大數(shù)據(jù)時(shí)代大家可以努力的一個(gè)方向，可能會(huì)帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

所謂來(lái)自未來(lái)的信息就是提取過(guò)去的信息和今天信息，進(jìn)行綜合分析得到展示未來(lái)的信息。我們舉一個(gè)具體的商業(yè)例子來(lái)說(shuō)明什么是未來(lái)的信息。

一個(gè)20歲喜歡購(gòu)物的女大學(xué)生sara經(jīng)常去自家附近商場(chǎng)的打折區(qū)閑逛，看到打折的商品可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)，我們的手機(jī)APP如果記錄了她的購(gòu)買(mǎi)行為（包括購(gòu)買(mǎi)區(qū)域、時(shí)間、品牌等），那么當(dāng)sara再一次來(lái)商場(chǎng)的時(shí)候，APP就可能根據(jù)之前的信息進(jìn)行準(zhǔn)確的推薦，所以說(shuō)這個(gè)推薦是基于一連串有關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)得出的，這就是來(lái)自未來(lái)的信息。

四、大數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)的陷阱

大家可能覺(jué)得這的確很具有商業(yè)潛力，但是根據(jù)大數(shù)據(jù)所做的很多設(shè)計(jì)都是陷阱，看起來(lái)很好的設(shè)計(jì)到了應(yīng)用的層面上出現(xiàn)了很多問(wèn)題。來(lái)看啤酒和尿片的故事，這是大數(shù)據(jù)里最為經(jīng)典的案例之一——

在90年代沃爾瑪發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，在一張購(gòu)物單里往往會(huì)出現(xiàn)啤酒和尿片兩種截然不同的東西，經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)這些購(gòu)物單多數(shù)來(lái)自男士，人物分析后認(rèn)為可能是男士在購(gòu)買(mǎi)尿片時(shí)怕有損自己的陽(yáng)剛氣，于是順便買(mǎi)一些啤酒來(lái)彰顯自己“爺們”。于是沃爾瑪決定把尿片和啤酒擺放在一起，取得了極大的成功。這是一個(gè)正面的例子，如果我們這樣做行不行呢？

在結(jié)賬的時(shí)候向購(gòu)買(mǎi)了啤酒的男士推薦尿片或是向購(gòu)買(mǎi)尿片的男士推薦啤酒，這就是一個(gè)很糟糕的體驗(yàn)，雖然尿片與啤酒依然具有關(guān)聯(lián)性，但是這種行為對(duì)消費(fèi)者造成了干擾。

所以結(jié)合今天的設(shè)計(jì)來(lái)看的話，很多設(shè)計(jì)都是如圖左側(cè)所示，不管是視頻網(wǎng)站還是淘寶都是如此。用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)東西或?yàn)g覽信息時(shí)下面有一些相關(guān)的推薦，我們稱(chēng)之為“掩埋型信息推薦”，采用掩埋的方式處理大數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)的原因在于不足于50%的可能性、選擇權(quán)交給用戶(hù)、數(shù)據(jù)不夠精確、信息可信度不高等。

另一種設(shè)計(jì)我們稱(chēng)之為“打斷型信息推薦”，形象地說(shuō)就是用戶(hù)在瀏覽尿片時(shí)忽然彈出啤酒的信息。我認(rèn)為凡是敢做成打斷型推薦的那么該信息必須滿(mǎn)足以下條件：100%的可能性、承受全部責(zé)任、數(shù)據(jù)絕對(duì)精準(zhǔn)、信息可信度很高。所以我剛才提到的大數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)的陷阱就在于很多設(shè)計(jì)者把本應(yīng)是掩埋型信息推薦做成了打斷型信息推薦。來(lái)看個(gè)例子：

半夜三點(diǎn)鐘忽然收到一條打折信息，告訴用戶(hù)蔬菜打折了。這就是失敗的大數(shù)據(jù)推薦，會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成強(qiáng)烈的干擾，結(jié)果用戶(hù)以崩潰就把你的產(chǎn)品給卸載了···再來(lái)看一個(gè)很經(jīng)典的案例，在之前做創(chuàng)新的時(shí)候經(jīng)常被討論到：

有一個(gè)商務(wù)人士，他每天下午兩點(diǎn)到四點(diǎn)的時(shí)候準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，這時(shí)有人就想到一個(gè)創(chuàng)新：在下午四點(diǎn)的時(shí)候讓手機(jī)自動(dòng)靜音，這樣就可以避免因?yàn)殚_(kāi)會(huì)時(shí)忘記關(guān)閉鈴聲而帶來(lái)的尷尬。這個(gè)看起來(lái)很體貼的創(chuàng)新其實(shí)是不可行的。我們來(lái)區(qū)分一下以下兩種情況的責(zé)任：開(kāi)會(huì)時(shí)因忘記關(guān)鈴聲手機(jī)響了，用戶(hù)會(huì)責(zé)備自己疏忽大意；而有這個(gè)功能后用戶(hù)因此錯(cuò)失了一通重要電話，責(zé)任就在手機(jī)身上了。這就是所謂的沒(méi)有100%的可能性是不能做成打斷型信息的。下午兩點(diǎn)到四點(diǎn)開(kāi)會(huì)這條信息是沒(méi)法準(zhǔn)確判斷用戶(hù)一定需要靜音的功能的。

如果我們?cè)偌右粋�(gè)坐標(biāo)，兩點(diǎn)到四點(diǎn)+會(huì)議室，也就是加GPS捕捉用戶(hù)的位置這個(gè)精確度就會(huì)大大提高，但是即便如此還是無(wú)法達(dá)到100%，所以這個(gè)設(shè)計(jì)還是沒(méi)法做的。

今天大數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)要考慮到人、目的、行為、環(huán)境、媒介，全面地考慮這五大因素才能更準(zhǔn)確地集中信息。下面這張圖就顯示了什么是五要素，做設(shè)計(jì)時(shí)要進(jìn)行綜合分析。

再來(lái)看一個(gè)例子：接掛電話是手機(jī)最常用的功能之一，如何從大數(shù)據(jù)的角度老考慮呢？上圖給出了三種情景，結(jié)合當(dāng)時(shí)的環(huán)境、行為、目的，它們都是很優(yōu)秀的創(chuàng)新，但是脫離具體的環(huán)境后在別的場(chǎng)合就會(huì)變成干擾。

今天我們做設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)力求做到以下三點(diǎn)：一是像打靶一樣精準(zhǔn)瞄準(zhǔn)用戶(hù)的需求信息，放棄撒網(wǎng)捕魚(yú)式的大而空的設(shè)計(jì)；二是將信息和需求明確主次，主次混沌一團(tuán)是不受歡迎的；三是結(jié)合媒介進(jìn)行信息的設(shè)計(jì)，我們不能所有的終端都用同樣的設(shè)計(jì)。針對(duì)大數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)呢，只想重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，盡量采用掩埋型數(shù)據(jù)，謹(jǐn)慎使用打斷型信息。