心理研究，關(guān)于用戶心理研究的一些心得(4)

一、用戶如何觀察

1.周邊視覺反應(yīng)速度高于中央視覺

若想引導(dǎo)用戶集中注意屏幕某處，就不要在周邊放置動(dòng)畫或閃爍的元素

2.用戶在觀察時(shí)會(huì)尋找規(guī)律

這是四組圖案，每組兩個(gè)*而不是8個(gè)孤立的*

用戶發(fā)現(xiàn)規(guī)律有助于快速處理信息，即使本無規(guī)律，人眼和大腦也嘗試創(chuàng)造規(guī)律，所以盡可能多使用規(guī)律滿足用戶

3.觀看這兩張圖片的感覺有什么不一樣？

大腦有專門識(shí)別人臉的區(qū)域，叫梭行臉部區(qū)域

善用人臉圖像可以引導(dǎo)用戶快速識(shí)別與瀏覽網(wǎng)站

4.心智模型

TB

JD

這是幾張電商的首頁截圖,有兩個(gè)問題：每次進(jìn)入，你會(huì)直接在搜索欄搜索還是在首頁瀏覽，假如取消首頁搜索框會(huì)怎樣？

用戶對(duì)想看的內(nèi)容及其位置有先入為主的心智模型

預(yù)先設(shè)想內(nèi)容在屏幕上該出現(xiàn)的位置，并帶著這種心智模型瀏覽

符合基本用戶的心智模型，用戶會(huì)得到滿足，符合并將用戶體驗(yàn)做好，用戶會(huì)感到驚喜

5.用戶相信相鄰物體之間必有聯(lián)系

二、用戶如何閱讀

1.字體的代入感

難閱讀的字體，會(huì)讓用戶潛意識(shí)里認(rèn)為內(nèi)容同樣難以理解，反之亦然

2.糾結(jié)屏幕上的欄寬該用多少？

較大的行寬會(huì)提高用戶的閱讀速度，但是用戶偏好較小的行寬

三、用戶如何記憶

1.一次只能記住四項(xiàng)事物

展示信息限制在四條以內(nèi)，超出四條，則使用歸類法

6222020200108272358

比如我的銀行卡，我用這個(gè)方法就可以輕松記住

2.重復(fù)會(huì)改變大腦結(jié)構(gòu)

當(dāng)一條信息重復(fù)次數(shù)足夠多時(shí)，神經(jīng)細(xì)胞間會(huì)形成放電軌跡，此后一旦回憶便會(huì)發(fā)出后續(xù)信息

3.再認(rèn)比回憶容易

比如微信確認(rèn)用戶身份
 

四、用戶如何思考

1.用戶更擅長處理小塊信息

人每秒處理400億條信息，其中只有40條是有意識(shí)加工的

用戶負(fù)荷：認(rèn)知視覺動(dòng)作

這是一個(gè)遞減的排序，在設(shè)計(jì)中要根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加動(dòng)作和視覺負(fù)荷，減輕認(rèn)知負(fù)荷

2.用戶會(huì)主動(dòng)創(chuàng)造心智模型

基于過去的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建心智模型

用戶與概念模型交互

概念模型首先要匹配心智模型，其次要超越心智模型給用戶帶來驚喜

3.用戶天生愛分類

用戶的潛意識(shí)里會(huì)主動(dòng)分類，當(dāng)信息組織的越清晰時(shí)，人們的記憶也就越清晰

五、用戶的動(dòng)機(jī)來源

1.當(dāng)用戶越接近目標(biāo)時(shí)，越容易被激勵(lì)

這是一種目標(biāo)趨近效應(yīng)，比如購物送得10積分卡與12積分卡

競爭者較少時(shí)人們更有競爭動(dòng)力

比如考試的實(shí)驗(yàn)

六、用戶是社會(huì)性動(dòng)物

不知道大家看了這張圖像會(huì)有什么反應(yīng)，對(duì)，打哈欠，這就引出用戶的鏡像神經(jīng)元

1.鏡像神經(jīng)元

大家都知道，小朋友是不喜歡吃蔬菜的，當(dāng)這個(gè)時(shí)候你給小朋友播放有關(guān)其他小朋友吃蔬菜的影像時(shí)，小朋友會(huì)主動(dòng)要求吃蔬菜

所以做給用戶看，是一種影響用戶行為的有效方法

2.用戶天生喜歡驚喜

出乎意料會(huì)吸引用戶注意力并給用戶帶來愉悅感

3.情緒影響人們的接受能力

悲傷恐懼的氣氛會(huì)讓用戶害怕失去而想起熟悉的事物，

心情愉悅的氣氛會(huì)讓用戶接受而嘗試新事物

4.共同做一件事情會(huì)把用戶聯(lián)系起來

假如你想快速的培養(yǎng)和xxx的感情，很簡單，只要和ta做同一件事情

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中得例子比如：彈幕和搖一搖

5.壓力可以幫助用戶完成任務(wù)-喚醒

在無聊狀態(tài)下：增加聲音，色彩，運(yùn)動(dòng)，可以提升喚醒

在復(fù)雜工作的中：消除色彩，聲音，運(yùn)動(dòng)，可以降低喚醒，讓用戶專注

七、用戶如何決策

1.相比金錢用戶更在意時(shí)間

檸檬水實(shí)驗(yàn)

在三個(gè)路口出售檸檬水并放置不同的廣告牌，測(cè)試人數(shù)是391名路人，年齡為14-50歲，每杯定價(jià)1-3美元

時(shí)間語境：花費(fèi)少許時(shí)間，享受檸檬水吧

金錢語境：花一點(diǎn)點(diǎn)錢，享受檸檬水吧

控制語境：享受檸檬水吧

實(shí)驗(yàn)結(jié)果

時(shí)間語境中14%的愿意購買，平均花費(fèi)2.5美元

金錢語境中7%的路人愿意購買，平均花費(fèi)1.38美元

控制語境的購買和花費(fèi)介于二者之間

這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明，若市場或消費(fèi)人群受名牌和財(cái)富影響，一定提及金錢

反之，注重時(shí)間和體驗(yàn)

2.用戶在不確定時(shí)會(huì)讓他人做決定

觀察他人來決定自己做什么，這是一種社會(huì)認(rèn)同心理

那么如果你想影響用戶的行為，用評(píng)分和評(píng)論不失為一種有效的方法

3.普通人的評(píng)論最有影響力

影響力依次為：普通訪客評(píng)論、專家評(píng)論、網(wǎng)站本身推薦