知識(shí)分享，產(chǎn)品經(jīng)理和UX設(shè)計(jì)師的區(qū)別？(3)

有朋友留言問：對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理和UX設(shè)計(jì)師之間的區(qū)別有些模糊，甚至聽說有些公司的這兩個(gè)崗位還互相掐架...有篇文比較詳細(xì)的分析過，很有代表性，正好可以解答。

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　　成功的產(chǎn)品都是由具有遠(yuǎn)見的、多學(xué)科的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的，他們能夠提供驚人的體驗(yàn)。那些掌握了用戶體驗(yàn)技術(shù)魔法的團(tuán)隊(duì)能夠打敗他們脆弱的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　雖然聽起來自夸，但人們普遍認(rèn)為這是不可否認(rèn)的事實(shí)：當(dāng)我剛到硅谷時(shí)，介紹自己是一個(gè)UX設(shè)計(jì)師。他們說“UX設(shè)計(jì)師？你去哪兒了？整個(gè)硅谷都在尋找像你這樣的人”。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師至今仍然是任何科技公司（無論公司大�。┖苄枰娜瞬�，科技界離不開我們。

　　這是完全合理的。今天，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)常與高效、聰明、漂亮的產(chǎn)品聯(lián)系在一起。市場(chǎng)投入資本精心設(shè)計(jì)產(chǎn)品。這就是為什么蘋果公司能成為如此重要的公司。這就是為什么Instagram值這么多（注：被Facebook 以10億美元天價(jià)收購(gòu)）。等等。

　　這個(gè)任務(wù)通常要么由用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，要么由充當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理的角色(在小公司里，通常是創(chuàng)始人之一)來負(fù)責(zé)。為什么呢？因?yàn)槊嫦蛟O(shè)計(jì)的文化只能由那些理解用戶和理解產(chǎn)品的人來創(chuàng)造。而一個(gè)組織的文化由整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人共同構(gòu)成，塑造和推動(dòng)它朝著以體驗(yàn)為中心的創(chuàng)新應(yīng)該是那些完全理解這些問題的人的特定任務(wù)。

　　然后你回想一下產(chǎn)品經(jīng)理的角色和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的角色，你會(huì)注意到他們有一些重疊的地方。從用戶的行為中收集信息以及指導(dǎo)產(chǎn)品的研發(fā)正是這兩個(gè)角色的關(guān)聯(lián)之處。雖然UX設(shè)計(jì)師更偏向“技術(shù)”端一些，PM則被認(rèn)為更偏向“管理”端。如果沒有清晰地劃分這兩個(gè)角色的職責(zé)，而很不幸的彼此站在對(duì)立面，這種情況下總是會(huì)傷害到產(chǎn)品。

　　我看到過這種情況，幾年前在我以前工作過的某個(gè)公司，我在其中任職UX設(shè)計(jì)師。一個(gè)高級(jí)UI設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品總監(jiān)經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。他們無法對(duì)任何東西達(dá)成共識(shí)，并且都不尊重彼此的能力。為什么呢？因?yàn)樗麄兌己ε率ピ诠镜牡匚�。雙方都想負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)，雙方都想實(shí)現(xiàn)一個(gè)絕對(duì)令人驚嘆的產(chǎn)品，雙方都認(rèn)為對(duì)方無法理解自己的角色。

　　產(chǎn)品總監(jiān)認(rèn)為UI設(shè)計(jì)師應(yīng)該閉嘴并按照他的線框圖簡(jiǎn)單的畫畫界面就好。而UI設(shè)計(jì)師認(rèn)為產(chǎn)品總監(jiān)應(yīng)該主要負(fù)責(zé)去處理各種枯燥的表格，并且不應(yīng)該在產(chǎn)品研發(fā)過程中戳著他的鼻子瞎指揮。

　　產(chǎn)品經(jīng)理和UI設(shè)計(jì)師之間的這種令人遺憾的爭(zhēng)執(zhí)并不少見。它經(jīng)常發(fā)生，因?yàn)檫@兩個(gè)角色有著相同的目標(biāo)：盡他們所能去創(chuàng)建一個(gè)具有令人驚嘆的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的卓越產(chǎn)品

　　相同的目標(biāo)和重疊的能力——這看起來就是他們斗的你死我活的原因。但我向你保證，這個(gè)問題是可以解決的。這種復(fù)雜的關(guān)系可以用三種不同的方式來改善：

- 僅聘用一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，然后把UX設(shè)計(jì)師的角色拆分給他/她和視覺設(shè)計(jì)師

- 僅聘用一個(gè)UX設(shè)計(jì)師，然后教會(huì)他/她產(chǎn)品經(jīng)理的能力

- 清晰界定兩個(gè)角色的定位，并教他們?nèi)绾魏献?/p>

　　以上的方案沒有純粹的好或壞，它們能在一定條件下生效。要了解他們?nèi)绾紊�，讓我們先來看看這兩個(gè)角色的共同點(diǎn)-用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐。

產(chǎn)品經(jīng)理 vs. UX設(shè)計(jì)師

　　我一直提倡對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐進(jìn)行廣義定義。不僅包含UI設(shè)計(jì)，還包括構(gòu)建一個(gè)偉大產(chǎn)品的一整套活動(dòng)。

　　以下是我的電子書《UX Design for Startups》中的定義：

- “用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（簡(jiǎn)稱UX，UXD）——一門專注于設(shè)計(jì)某特定產(chǎn)品端到端體驗(yàn)的學(xué)科。設(shè)計(jì)一個(gè)體驗(yàn)意味著規(guī)劃并按照一組特定的動(dòng)作執(zhí)行，并在目標(biāo)群體與產(chǎn)品交互時(shí)，針對(duì)目標(biāo)群體的行為反饋一個(gè)已規(guī)劃結(jié)果。

- UX設(shè)計(jì)師的工作應(yīng)該是來自人們遇到的各種難題，并旨在找到一個(gè)快樂的,誘人的,鼓舞人心的解決方案。此工作的結(jié)果應(yīng)該可以通過描述用戶行為指標(biāo)來進(jìn)行測(cè)量。UX設(shè)計(jì)師使用的知識(shí)和方法源自心理學(xué)、人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、平面設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)和認(rèn)知科學(xué)。

- 當(dāng)你設(shè)計(jì)體驗(yàn)時(shí)，你實(shí)際上是在規(guī)劃如何改變你的目標(biāo)群體的行為。你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了他們的問題，你嘗試用設(shè)計(jì)方法來消除障礙。

- 用戶體驗(yàn)位于藝術(shù)和科學(xué)的交叉點(diǎn)，需要極其敏銳的分析思維和創(chuàng)造力。”

規(guī)劃，測(cè)量，構(gòu)建，驗(yàn)證——這是一組非常寬泛的動(dòng)作，但這正是我所認(rèn)為的，必須采取措施來打造出令人驚艷的UX設(shè)計(jì)。正如你可以清楚地看到UX不僅僅是畫原型和線框圖，更是一套產(chǎn)品研發(fā)策略。事實(shí)上，我聽到幾個(gè)備受尊敬的UX設(shè)計(jì)師的觀點(diǎn)是，目前的產(chǎn)品研發(fā)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)已經(jīng)幾乎相同，并且在不久的將來他們確實(shí)應(yīng)該一樣。 UX設(shè)計(jì)師們被期望能理解商業(yè)目標(biāo)（完全同意�。�，真正以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向（合作是至關(guān)重要的�。⑼ㄟ^迭代指導(dǎo)產(chǎn)品（我們應(yīng)該精于行為的衡量，并關(guān)注結(jié)果！）。

　　這種情況表明，PM和UX設(shè)計(jì)師的角色的統(tǒng)一是有可能的，但并非所有類型的企業(yè)和所有的項(xiàng)目都必須這么做。讓我們一步一步來分析。

UX設(shè)計(jì)師——獨(dú)行俠

　　在某些類型的公司里，UX設(shè)計(jì)師可能是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，具備業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的綜合能力。

　　UX設(shè)計(jì)師不斷的、積極的為用戶爭(zhēng)取利益，因?yàn)樗?他最了解用戶的問題，并知道如何在產(chǎn)品界面中呈現(xiàn)這些問題的解決方案。

　　對(duì)于小型的創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)來說，UX設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理可以是同一個(gè)人。UX設(shè)計(jì)師應(yīng)該非常深入的理解業(yè)務(wù)目標(biāo)、用戶需求，并應(yīng)該專注于實(shí)現(xiàn)讓人驚嘆的產(chǎn)品。通過持續(xù)的、有效的與其他專家合作創(chuàng)建產(chǎn)品。

　　如果是不需要經(jīng)常和各方利益相關(guān)者交涉，營(yíng)銷也是游擊式的，銷售也僅限于簡(jiǎn)單的活動(dòng)，產(chǎn)品的資金面也沒什么問題，產(chǎn)品策略也不需要為企業(yè)戰(zhàn)略而調(diào)整，等等。那么就沒有必要再多聘用人了。

　　小團(tuán)隊(duì)可以自己應(yīng)付大多數(shù)問題。事實(shí)上，我當(dāng)時(shí)在小團(tuán)隊(duì)的工作角色既是UX設(shè)計(jì)師（研究，原型設(shè)計(jì)，可用性研究...），又是產(chǎn)品經(jīng)理（范圍規(guī)劃，客戶開發(fā)，執(zhí)行...）。坦率的說，這在4個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)時(shí)非常有效，但是公司人數(shù)達(dá)到20人時(shí)就絕對(duì)不能接受了。

產(chǎn)品經(jīng)理——產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者

　　我曾見過很多創(chuàng)業(yè)公司以及一些令人遺憾的大公司沒有聘用UX設(shè)計(jì)師，但也還過的去。尤其是當(dāng)公司里的PM工作重心放在產(chǎn)品端越多，越少放在管理端時(shí)，產(chǎn)品的狀況就越好。

　　為什么呢？如果你沒有聘用UX設(shè)計(jì)師，你絕對(duì)需要一個(gè)愿意與客戶合作、癡迷于良好設(shè)計(jì)，并且知道如何推動(dòng)文化到正確的地方的產(chǎn)品經(jīng)理。

　　在這種情況下的設(shè)計(jì)任務(wù)完全由視覺設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)，而他/她只能在與PM的密切合作下才能成功。

　　這又是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)解決方案。很快，隨著工作進(jìn)展、團(tuán)隊(duì)抱負(fù)和需求的增長(zhǎng)，將迫使你雇傭一個(gè)全職的UX設(shè)計(jì)師來恰當(dāng)?shù)耐瓿晒ぷ鳌?/p>

UX & PM ——設(shè)計(jì)二重奏

　　最后，如果你足夠幸運(yùn)在一個(gè)成熟的公司工作�？赡芡瑫r(shí)聘用了UX設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理。獲得機(jī)會(huì)將是：你將能夠超高效的實(shí)現(xiàn)世界上最好的設(shè)計(jì)。同時(shí)該公司將轉(zhuǎn)變?yōu)橐泽w驗(yàn)為中心的機(jī)器，并將因用戶滿意度的不斷提升而獲得增長(zhǎng)。最大的挑戰(zhàn)則是要建立一個(gè)協(xié)同工作、打造驚艷產(chǎn)品的設(shè)計(jì)二重奏組合。要做到這一點(diǎn)，你需要清晰地劃分這兩個(gè)角色。

　　在很多公司都運(yùn)作良好的角色劃分方案如下：

- UX設(shè)計(jì)師——基于對(duì)用戶行為的認(rèn)知同時(shí)永遠(yuǎn)牢記商業(yè)目標(biāo)，在界面中呈現(xiàn)公司的愿景。UX設(shè)計(jì)師聚焦于評(píng)估用戶的體驗(yàn)，討論出一個(gè)可行的問題解決方案，并將團(tuán)隊(duì)討論的結(jié)果設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。

- 產(chǎn)品經(jīng)理——是癡迷于在最佳時(shí)機(jī)出爐完美產(chǎn)品的執(zhí)行大師。他們促進(jìn)具有不同技能的成員之間的合作。他們幫助將用戶的問題和需求翻譯為各種任務(wù)。他們支持UX設(shè)計(jì)師的工作，并強(qiáng)調(diào)其重要性。

- 這兩個(gè)角色都與產(chǎn)品緊密關(guān)聯(lián)，但UX設(shè)計(jì)師的重心在于產(chǎn)品創(chuàng)意的表達(dá)（expression of the idea），而產(chǎn)品經(jīng)理的重心在于優(yōu)化產(chǎn)品創(chuàng)意的執(zhí)行（optimize the execution of the idea）。

- 獲得這兩個(gè)角色的專家——這是所有產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的愿望

From：Product Manager and UX Designer?—?What’s The Difference?

地址：https://medium.com/@marcintreder/product-manager-and-ux-designer-whats-the-difference-d35d7b8023f