設計知識，如何做引導用戶的設計(3)

設計的本質(zhì)是解決問題，而不是形式大于內(nèi)容的表達。

這句話我說了快兩年，但每次回答設計類問題時，我還是要再反復強調(diào)一下，所以，請別嫌我羅嗦。

我們先來拋開所謂的「隱喻」。就單說如何做引導用戶的設計。

咱們先來思考一下，為什么要引導客戶？咱們到底要引導客戶的什么？

一則長文，用戶沒耐心看下去，但是，我們在視覺上，對文字的行距、字間距、字體字號做一些人為處理，讓客戶看起來不吃力，并且愿意看下去。這算引導對不對？（大家可以注意一下我所有答案的分段，還有加粗，其實都是為了讓人看著不累的。

再比如說，一大段文字，密密麻麻，咱們?yōu)榱俗層脩魝冊谧疃痰臅r間里知道這段文字到底想表達什么意思，我們刻意地將其中一些關(guān)鍵部分，關(guān)鍵詞用特異的色彩，或者字號加粗的方式來表達，從而突出重點，這也算引導對不對？

所以說，說到對用戶的引導，其實，最根本的，是設計方需要明白你的目的是什么。這，才是最關(guān)鍵，最核心的，你說對不對？

前幾天，走親戚。

親戚家的孩子，熟練地用 iPad 玩一個算是有點點復雜的小游戲。親戚說，這孩子可真是聰明啊。

知道我心里在想什么嗎？

我把 iPad 拿來看了一下，我明白了。其實并不見得是孩子有多聰明，而是那界面的設計實在太人性化，就連一個 3 歲的孩子都能看得明白其中的操作步驟。我想，這，其實就是用隱喻的方式來引導用戶的最好的例子。

其實，只要留意觀察生活周遭，并細心體會，我們會發(fā)現(xiàn)，我們很多行為方式都是在被一些設計引導，這些例子，我就不再具體地多做說明了。

這個問題有些寬泛，由于版面關(guān)系，我無法窮盡的把每個例子都列舉出來。所以，我只列舉一些我曾經(jīng)幫助我一些朋友們的例子。

用設計引導用戶。有以下兩個關(guān)鍵的方面。

第一：想 ta 所想，替 ta 著想，把 ta 當個孩子般看待，用圖形去告訴 ta 你想讓 ta 知道的事情。

我一個朋友，做天貓。很多店鋪首頁都有那種輪播的廣告圖，大家應該都有印象吧。就是下圖這樣的。

他的店鋪，首屏有 4 幅廣告輪播圖，可是第四幅圖基本沒有點擊。說實話，4 幅圖的數(shù)量確實有點點多，但絕對不至于多到后面的圖沒人點。

我只看了一眼，就發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)在哪了。于是，朋友按照我的意見將圖做了修改，結(jié)果效果立竿見影。

大家仔細看看我到底讓他做了哪些改變？其實很簡單對不對？就是暗示性的告知用戶，這個輪播共有幾張，以及你在看第幾張。

還是我的這個朋友，還是他的店鋪，依舊是點擊率的問題。

在他的店鋪內(nèi)，消費者可以先領(lǐng)取代金券，再拿代金券去消費�？伤赇伌鹑念I(lǐng)取率非常低，由于很少人領(lǐng)券，所以導致客戶覺得不劃算，又進而直接的影響到店內(nèi)的銷售情況。所以，這個看似很細節(jié)的小問題，讓我那朋友很頭痛。

大家仔細看看我到底讓他做了哪些改變？其實很簡單對不對？就是告知用戶，這張圖片是可以點擊的。

接下來，其實我們可以將這種暗示做得更細化一些。

通過擬物的方式，告知用戶，這代金券可以像游戲機的獎券一樣，是可以被撕去，領(lǐng)取的。

以上第一個方面的內(nèi)容其實很簡單對不對？

可是越簡單的東西其實卻是最難的。

因為越是基礎的，反而越容易被人忽略。

恩，好了，接下來，就是有關(guān)引導客戶設計的第二個方面了。

第二：不要以為設計就是玩玩圖形與色彩的把戲，心理學在其中也是很重要的。

同樣，我還是以我這位朋友來舉例。怎么樣，當我朋友好處很多吧！

這次，我?guī)退鉀Q的問題，是頁面停留時間的問題。

買家在頁面的停留時間會影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，這一點我相信大家都明白。不是說要你把頁面做的有多么長，而是要你做的說的每一句話，消費者都看完了，這才是最關(guān)鍵的。那么，如何引導用戶耐心仔細的看完頁面呢？

我?guī)退隽诉@樣幾件事。

上圖，是他店內(nèi)原有的標簽欄，很中規(guī)中矩的，對不對？很多店鋪都是這樣的。

而下圖，是我?guī)退{(diào)整過后的標簽欄。不要小看這細微的改動，修改后的頁面，買家的停留時間直線上升。

或許會有很多人看不懂我這樣做的目的。

在常規(guī)的傳統(tǒng)紙質(zhì)的平面設計中，很多設計師習慣偏上的構(gòu)圖方式，的確，偏上的構(gòu)圖方式會讓畫面更加的充滿積極向上的情緒，而且也更加符合人的視覺習慣。但是，人，要懂得因地制宜和變通。

在此處，我刻意的用向下的箭頭來暗示訪問者，向下拉動可以看到更多的內(nèi)容。

我讓他的頁面變得更有節(jié)奏。

上圖，是他原有頁面布局。中規(guī)中矩。不犯錯。但缺點是容易產(chǎn)生視覺疲勞，讓人覺得乏味。

而下圖，是我?guī)退{(diào)整過后的頁面。你們一定不會知道，為了每一個頁面，甚至每一張圖的尺寸、間距，我和我的團隊會做多少次的情景演練。我們會測試不同瀏覽速度，用戶會看到哪些內(nèi)容，會首先看到什么，然后再做反復的修改和調(diào)整。

問題是「怎樣用」，而不是「有哪些」，所以就不做更多舉例說明了，希望對你有幫助。

一：不要忽視最基礎的細節(jié)，把用戶當作一個無知的孩子去對待，別讓 ta 們動腦子，在 ta 們動腦子前，就把 ta 們想知道的告訴給 ta 們。

二：用空杯的心態(tài)學習心理學，不要以為自己什么都懂，不要以為別人都和你一樣，拋棄所有簡單粗暴對事物用美與丑的評價。潤物細無聲的引導 ta 們。