怎樣成為UX帶頭人，領導你的用戶體驗團隊！(4)

 

無論你正在管理一個用戶體驗團隊，還是只是把工作干得漂亮，不論你是顧問，新手還是實習生，你的職位和頭銜是什么都不重要。重要的是你想創(chuàng)造更好的用戶體驗，無比迫切和執(zhí)著。

 

無論你的狀態(tài)或者所處情境，是導演或者孤獨者也好， 作為一個領導者，當事情的發(fā)展沒有達到你預期設想的狀態(tài)，你就會想方設法地推動它往更高的層面發(fā)展。

 

作為一個個體用戶體驗師，我為多家公司組織并運行過用戶體驗團隊。而作為一名顧問，我在我數(shù)以百計的項目中和無數(shù)的客戶都打過交道。那下面就是我在此過程中學到的經(jīng)驗，即怎樣達到目標。無論你是公司職員還是只為客戶做咨詢，無論你是一個羽翼未豐設計師還是一個經(jīng)驗豐富的領導者，都可以使用到我將要講到的這些方法。

注：首先這篇文章將不會涉及成為一個好的用戶體驗師的問題，比如怎樣做好調查研究，怎樣定義策略，怎樣分析和跟蹤數(shù)據(jù)等等。所以，如果到目前為止你對這方面還是不是很了解，那么這里有針對這些問題的便捷的電子書。UX eBook Bundle

 

己所不欲勿施于人

 

能獲得團隊成員尊重的領導通常有一些共同的品質（不管是互聯(lián)網(wǎng)還是其他行業(yè)），其中一點是：他們從不要求別人去做自己也不愿意做的事情。

 

不管是倒個垃圾，沖杯咖啡亦或是為了新的需求而硬著頭皮熬夜做出6個app頁面，UX領導會做所有UX設計師做的事情：設計。

 

雖然你在企業(yè)中已經(jīng)位居高層，獲得尊重也是理所當然的事情，但是沒有什么比展示工作技能更能證明你實力的方式了。

 

去做設計。要么去做，要么閉嘴。

 

別理會那些胡說八道

 

每個公司，每間辦公室，每天都會有成千上萬讓人分心的事，讓你無法按時完成新產(chǎn)品發(fā)布，修復舊漏洞或者正常下班。它們可能是管理者們突然的一個奇思妙想，CTO想要得到一個獎項的沖動想法，CEO的好朋友反饋的設計修改意見，甚至是一個來自樓下的家伙在歇息跑到你這來嘮叨，好像周圍的人都要跟著他歇息一樣。

讓你分心的事情會以各種各樣的形式向你襲來，卻沒有一樣值得你關心。

 

產(chǎn)品設計和管理就像一場馬拉松。放松一下吧。恐慌和沮喪對工作毫無裨益，它當然不會讓你覺得樂在其中，不要關注這些小事，要放眼未來。

 

 

好比你在開車一樣，這些小事就像是路邊的廣告牌，如果你一直被它們所吸引，發(fā)生車禍在所難免。

 

說出你的觀點

 

有人雇用你，理論上，他們這樣做是因為你了解很多事情。然而，因為某些原因，當你被雇用時，你好像就不明真相了。你停止堅持你的知識，熱情，關注，你開始變得謹慎，你開始擔心你的飯碗而不是你的工作。

好吧，猜猜之后會如何。你的工作就是當問題發(fā)生時，你能知道并指出。假設你會堅持你的觀點，假設你可以證明你知道你正在做什么，這就是你的工作。

 

那么拿出你對UX的熱情，拒絕茍同壞主意，拒絕保留你的擔心，目標，證據(jù)和知識。如果他們雇用你，卻不讓你做你的工作，那么離開吧。拒絕在一個不接受來自深入關心產(chǎn)品的人的意見的地方工作。如果一些事是錯的，你應當用你的洞察力去維護你的想法，你需要說出你的觀點。如果不能，找到你能說上話的地方。

 

無論如何，如果你是職場新人，將很難堅持你的觀點。你可能不能看到全局（通常它牽扯的事情會比你想象的大得多）。

在你堅持己見之前要保證你在這個地方已經(jīng)待得夠久，獲得了足夠多有價值的經(jīng)驗。冒著破壞名聲的風險，甚至在你準備離職之前，為自己申請一個領導職位。

 

誠懇地接受批評

 

你一定不希望別人不接受你的批評。你希望對方能夠冷靜聽你說完，思考，并且認為你的想法也許是對的。將心比心，別人也有需要你能夠接受批評的時候。所以不要成為那種否決任何與你相左觀點的人。你需要有人發(fā)現(xiàn)你工作的問題，需要讓別人知道你是可以接受反對意見的。所以，誠懇地接受批評，就像你期望別人也如此一樣。

 

納賢，下問，斟酌

 

在你努力為項目定義愿景及策略時—每個項目都應這樣做—不論項目級別和重要性—讓他人參與進來。不要為了裝酷或者裝大度才這樣做。沒有與客戶、用戶或團隊進行交流，是無法準確定義項目的�；蛟S你天賦異稟，但絕不足以無視默契團隊完勝孑身單干的這個事實。（眾多工作室已經(jīng)證明了這一點。）

 

多說一句，所謂“默契”的團隊，要有一位明確的帶頭人，他的職責是做出最終決定；以及至少一位“找茬兒”的，其職責是專門挑刺找漏洞，逼著團隊進行填補，力求周全。

 

默契的團隊同時會盡可能減少雜音——只關心關乎關鍵核心的決策。你的職責是挑選，傾聽并辨析觀點，但同時也需謹記觀點和愿景之間有著巨大的差別。在處理觀點意見上耗費大量時間會嚴重阻礙你對項目的洞察。

 

和每個人都聊兩句，等你心里對愿景和策略有個大概之后，返回去再說服他們。

 

誨人不倦

 

沒有哪家公司全是由UX專家組成的，他們都是市場營銷，會計以及銷售，產(chǎn)品經(jīng)理，高管以及程序員。事實上可能沒有一個專門的UX專家。你需要他們這一些非UX專家來決策正確的產(chǎn)品設計，但是你不能控制他們的決定，而且，如果他們因為缺乏UI知識而做出錯誤決定，你卻沒有時間重新再來。

 

幫助他們吧。在洞察力方面，知識方面，技術方面，思考方式上，UX實踐上，設計標準以及任何事情上，你教會他們?nèi)プ鲆粋�正確的設計決策。向他們解釋每個你做的建議，列出實用的設計標準，以及解釋怎樣去做UX決策。因此其他人至少去嘗試獨立地做決定。你需要在任何時間都堅持這樣去做。

 

如果你是從零開始，需要一段很長的時間才能初見成效。但是你會樂享其中，因為，人們會因你的知識而尊敬你；終有一天，滴水穿石，當初的對UX無知的人們已培養(yǎng)成為有良好經(jīng)驗和知識的人們。他們也會變成你設計優(yōu)秀作品的好助手。

 

教會他們?nèi)シ窒?/p>

 

作為一個UX專業(yè)人士，大部分工作并非設計而是推銷你的想法。就是讓人們相信你的建議是在理的，經(jīng)過思量的，同時也可能是正確的（基于你的經(jīng)驗和研究，這些經(jīng)驗和調研可以成為推介的一部分）。

 

這也是UX團隊的其他人的真實寫照。如果你是團隊的一員，當務之急就是教會其他人怎樣去推銷他們的想法。確保他們知道怎樣在第一時間去游說。

 

如果你沒有說服力，你就不能成功。他們也不會。

 

清除障礙

這一條是給管理者們的：

關于管理和領導力有很多不同的觀點。各個觀點間的爭論并不那么有用。什么有用呢，是理解兩個問題的區(qū)別，什么應該被管理和什么正在被管理。他們通常是非常不同的事情。

 

通常正在被管理的是人。經(jīng)理認為他們的工作是組織，安排工作和跟蹤進度。這是一個誤區(qū)。要相信這是會損害生產(chǎn)力的。

 

人們想要把工作做好，這是人類的本性。他們希望對自己的努力感到驕傲。如果他們看起來不是這樣，通常是因為他們認為現(xiàn)狀正在阻礙他們的工作；因為你對“好”的定義和他們不同；因為你在不同的頻道上仰仗你的能力來評價“好”的標準。（在任何情況下，解決根本問題才是唯一有效的途徑。）

 

除此之外,你還擁有一個其他行業(yè)沒有的明顯優(yōu)勢：你在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作�；ヂ�(lián)網(wǎng)人士都是用生命在工作的。他們因這項工作變成了100%的怪胎。他們熱愛這項工作。他們拿它當早飯吃呢！O(∩_∩)O~

 

你不需要管理互聯(lián)網(wǎng)人士。你只需要管住其余雜事，讓它遠離互聯(lián)網(wǎng)人。你的工作,換句話說,不是告訴他們該做什么,而是趕走無關的事情,讓他們干他們想干的。

 

掃清障礙。給他們足夠的空間去發(fā)揮。大多數(shù)情況下,擁有空間的人都會好好利用它。

 

如果你竭盡所能支持一個人做好他的本職工作，但他卻不為所動，那你算是遇到麻煩了。但是，這種情況一般是不會發(fā)生的。

 

給他們成長進步的空間

 

另一條給管理者的意見：

曾經(jīng)，我的團隊里有個新手設計師，他非�？释軌蜃龈嗟牟邉澬缘墓ぷ�。在我們花大力氣來努力趕上堆積如山的工作的時候，他至少和我這樣說了三次。他非常需要機會和挑戰(zhàn)來鍛煉自己。他想要提升自己。

 

不久之后， 我一直在推進的一個項目就要實現(xiàn)了。首先第一步，要起草一個策劃案（通常這都是需要的）。原本我是想自己做的，然而，我還是交給他做了。我告訴他，如果他覺得需要的話，我可以在旁邊進行指導，以及回答相關問題，不過，這個項目還是他負責的。（私下里，在項目過程中，我一直在不停向他提問，這些問題都間接涉及到他應該考慮的各種事情。）

 

最后項目大獲成功，他從各個方面向人們證明了自己。同時，在此過程中他學到了很多，因此，日后有策略層面的問題，我也會請他做參謀。

 

再次強調，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人總是躍躍欲試，想做得更出色。他們想學習更多，吸收更多，創(chuàng)建更多，傳達更多，他們太饑渴了，所以滿足他們吧。

 

當有人想在某方面提高，你就應該創(chuàng)造機會。比如下次有個提案的項目非常吸引某人，即使你很想親自來做，也應該放開這個項目讓他來。十有八九那人就會很快進步，這樣所有人也會因此受益。

 

處處施展影響力

 

每個專業(yè)的UX工作包含內(nèi)部和外部兩部分，作為UX團隊的領導，你必須在團隊內(nèi)部及外部均具有帶頭作用。每次和公司非用戶體驗部門的同事之間的互動，都是你展現(xiàn)專業(yè)水準的良機，包括：你是如何做決策的；探討用戶現(xiàn)在及未來是如何看待產(chǎn)品的；以及我們該如何引導用戶看待產(chǎn)品問題。

 

請記住，我們是要去教人們?nèi)绾螌Υ覀�，每個UX人都應該按理性的，深思熟慮的，聰明的，敬業(yè)的態(tài)度來行事，這樣其他組織才會以同樣的態(tài)度來對待我們。

 

雇傭正確的人

 

這是最后一項管理者需要特別注意的。

 

幾個月之前，我坐在德克薩斯州奧斯汀國會工廠的一間屋子前面的凳子上，Harry Max坐在我旁邊，他是Rackspace設計副總監(jiān)，他也因為是首個網(wǎng)上商城購物車的設計者而聞名遠近。我們各自分享了演講并與觀眾做了互動問答。大家的眼睛都望著我們，而我們都對接下來要被提問到的問題毫無頭緒。

 

你怎么知道那個人就是你需要雇傭的人呢？

 

當您需要開始一個新項目的時候，如果你不了解UX也不知道如何評估好壞，當你有一大推的候選人可供選擇，你怎么確定哪個人合適而哪個人不合適呢？

這是我被觀眾提問到的最好的問題之一。

 

這不是個簡單的問題，對于UX存在的意義、原因、對企業(yè)影響的程度以及和企業(yè)項目相關的技能要求是可以被（并已經(jīng)被）詮釋衡量的。然而那些為自己冠上UX頭銜的求職者們，他們的從業(yè)背景可能有著相當大的跨度。有些人具有認知心理學的相關學位并且是產(chǎn)品可用性方面的專家，而有些只是昨天剛從平面設計學校畢業(yè)的學生。即使是一些在相關機構中從事此項工作數(shù)年之久的從業(yè)者也會抱有UX只是高級美工的想法。你要想辦法辨識出真正專業(yè)的UX，或者有潛力成為出類拔萃的UX人才，而確實有方法可尋。

 

找到最會提問的人。這分別為兩個部分：全部的以及優(yōu)秀的。所有的用戶體驗師都會發(fā)問，關于用戶，商業(yè)，關系，需要，決策，團隊以及目標。而一個優(yōu)秀的用戶體驗師想要看到全局。

 

調查用戶體驗師不僅僅是為了完成這件事情。他不會急于丟給你方案。他對用戶體驗提出的問題，要從各個角度，各個方面去了解每一個問題，建立一套策略分析收集到的問題，會使你的團隊取得最好的成績。

 

他們不需要選擇顏色，他們要做的是用提問來解決，怎么樣，什么時候以及為什么要使用哪種顏色。他們不需要設計布局，他們通過提問確定相關性，優(yōu)先級以及意義。他們不需要被告知怎么做，他們會主導問題。如果你對一個用戶體驗師進行面試，你是那個問所有問題的人，那么可以確定這不是你要尋找的人。

 

經(jīng)常把心理學掛嘴邊

 

設計的根本其實就是心理學。其它的叫做藝術，或者裝飾，或者什么別的。我們深知設計是有目的性的，是需要結果導向的。為了設計一個成功的產(chǎn)品，人類心理學必須得是放在設計的中心位置。只有對用戶如何被你的產(chǎn)品吸引，如何使用它，評價它這些問題都考慮周到了，用戶才會按你所想的去看待你的產(chǎn)品。設計的一部分是讓他們深信產(chǎn)品的價值，一部分是鼓勵他們進行操作，還有一部分則是讓他們感到驚喜，放松，愉悅，釋懷。不管意圖是什么，與用戶之間的交互體驗必須能傳達所有的設計點。這就是設計所能給予的。

 

但遺憾的是，其他人并不都如你所想象的那樣，這是很容易讓人忽略的一點。他們并沒有意識到設計的根本是心理學。

 

我的一個客戶最近經(jīng)常說的一句話就是：“這里面包含了好多的心理學啊！”。我是這樣回答他的，“歡迎加入我們，設計其實就是像你所說的那樣。”

 

經(jīng)常把心理學掛嘴邊。（當你這樣做的時候，記得引用你的理論來源）。告訴人們，除了所謂的“多選框”和“單選框”，用戶體驗設計所包含的內(nèi)容要比這多的多。用戶體驗設計是一個心理導向的設計。

 

不要在乎榮譽

 

人們喜歡你給予他們榮譽。人們也愛喜歡給予榮譽的人。所以，不要在乎你的個人榮譽，人們總是會因此更愛你。

 

還不止這些，它會幫助你解決很多事情。當然這是反直覺的，當你放棄了榮譽，人們反而會在各個方面非常信任和尊重你。專注于創(chuàng)建這樣一個團隊，團隊中的人都能獲得尊重。專注于建設團隊的聲譽而不是你自己的。更在乎做對事情，而不是急于為自己揚名。別擔心。你最終會獲得信譽。

 

做一個非理性的人

 

盡管英國劇作家喬治·蕭伯納（George Bernard Shaw）曾說：“明事理的人使自己適應世界，不明事理的人讓世界適應自己。”

 

這看似是提升自我的至理名言，但實則不然。但也不是說，要讓每個人都要像你一樣。你可以建立自己關于卓越優(yōu)異的標準，并設計出符合此標準的獨特世界，以此勸服他人，畢竟你是設計師，這是專屬于你的特異功能，盡情發(fā)揮吧！

 

如果產(chǎn)品很渣，就大聲說出來，如果有瑕疵，勇敢指出來（然后想辦法解決，因為只是抱怨是沒用的）。如果某處存在偏差，大膽提問為什么，如果這個問題足夠重要，盡你所能去深究其原因吧。因為如果剛好只有你一個人發(fā)現(xiàn)問題，并且沒有下定決心去解決，問題就會被擱置。

 

進步來自堅持不懈的努力。他們?yōu)楫a(chǎn)品代言，為其據(jù)理力爭，他們有信念，敢于迎接挑戰(zhàn)，努力證明其合理性。安全帶就是這樣被發(fā)明創(chuàng)造出來的，美國獨立也同樣經(jīng)歷類似的過程。“用戶體驗”也是經(jīng)此過程，才得以成為一種普遍的觀念和常見需求。（十五年前，只有少數(shù)人為此辯護抗爭，當時的困難可想而知，但這場戰(zhàn)爭很值得。）

 

堅定立場，改變世界吧。

翻譯：Rubbi，mok，H. ，Kentoness ，RuminateWon，fz__fancy，某蹦跶，，埃舍爾，Lemon ，蛋撻， Darren ，Maybe， tony，小胖雀，李瀟灑，june，jojo，juey

校對：Connie，zero，zoey

設計：Itachi

原文地址：http://www.smashingmagazine.com/2015/04/23/how-to-become-a-ux-leader/

—————————————————————————————————————————————————

我們是DATS翻譯小組，我們愛設計愛英語，通過翻譯設計的文章共同學習進步，雖然我們還有許多不足，但是只要把每個人的微小的力量聚集起來，總有一天會發(fā)出耀眼的光芒~