7個(gè)幫你全面提升Web表單填寫(xiě)體驗(yàn)的方法

我們幾乎每天都會(huì)接觸形形色色的表單，登錄賬號(hào)、填寫(xiě)信息以獲取服務(wù)、發(fā)布內(nèi)容等。然而填寫(xiě)表單的過(guò)程往往不是特別愉悅的，我們需要消耗時(shí)間輸入信息，點(diǎn)擊提交，可能還需要等待審核；尤其是碰到較為復(fù)雜、流程長(zhǎng)的表單，如果用戶體驗(yàn)較差，很容易讓人產(chǎn)生挫敗感，在中途選擇放棄。

那么，如何提高用戶填寫(xiě)表單的效率，防止他們出錯(cuò)或中途流失，提升愉悅度及轉(zhuǎn)化率呢？本文就Web表單設(shè)計(jì)，總結(jié)了以下的一些方法：

有效的說(shuō)服用戶進(jìn)行填寫(xiě)

首先，告知用戶為什么要填寫(xiě)表單，他能獲得什么，讓用戶看到把信息給你的好處。舉個(gè)例子，GitHub在其注冊(cè)表單的右側(cè)清晰的告訴你注冊(cè)使用它會(huì)得到的幫助：

除了告訴用戶填完整個(gè)表單可以得到什么好處，你還可以更具體一點(diǎn)，告訴用戶你讓他填寫(xiě)某一項(xiàng)信息是出于怎樣的考慮。

有效的說(shuō)服用戶填寫(xiě)表單，還需要剔除負(fù)面干擾，獲取他們的信任。大多數(shù)情況下，用戶對(duì)于填寫(xiě)表單的最大顧慮是信息被網(wǎng)站收集之后的用途。用戶不希望源源不斷的收到垃圾推銷郵件，更不希望自己的隱私信息被公之于眾。此時(shí)，你可以通過(guò)引用一些具有影響力的權(quán)威人士的承諾，或者展示一些具有公共效應(yīng)的證據(jù)，如相關(guān)媒體報(bào)道、來(lái)自現(xiàn)有用戶的贊許等任何能使人產(chǎn)生積極態(tài)度的元素。

你還可以做的更貼心一些，告訴用戶填寫(xiě)表單預(yù)計(jì)需要花費(fèi)的時(shí)間。

合理組織信息

對(duì)于較為復(fù)雜、填寫(xiě)項(xiàng)多的表單，如果不對(duì)信息進(jìn)行組織，很容易顯得繁雜混亂，讓用戶在一開(kāi)始就產(chǎn)生抵觸的情緒，甚至選擇放棄。合理有層次的組織信息，可以利用框線、空間間隔、顏色的不同，按照不同信息的類別、屬性和相關(guān)性進(jìn)行區(qū)塊的劃分，用步驟條指示當(dāng)前的進(jìn)程。

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一般來(lái)說(shuō)，通知為藍(lán)色，警告為黃色，錯(cuò)誤為紅色，成功確認(rèn)為綠色。

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清晰的瀏覽線，合理的標(biāo)簽、提示文字及按鈕的排布，避免不必要的信息重復(fù)出現(xiàn)，能夠降低用戶的視覺(jué)負(fù)擔(dān)和物理負(fù)擔(dān)。

恰當(dāng)?shù)碾[藏信息能夠使表單看起來(lái)更加清爽怡人，有些信息可以設(shè)置在需要進(jìn)行相關(guān)操作時(shí)才出現(xiàn)。

區(qū)分一級(jí)動(dòng)作和二級(jí)動(dòng)作。用按鈕定義一級(jí)動(dòng)作，用鏈接定義二級(jí)動(dòng)作，或者相對(duì)于二級(jí)動(dòng)作按鈕來(lái)說(shuō)，賦予一級(jí)動(dòng)作按鈕更為明顯的風(fēng)格。

為用戶節(jié)省時(shí)間

需要花大量時(shí)間填寫(xiě)的表單容易讓人失去耐心，用戶是懶惰而繁忙的，試著刪去所有不必要的填寫(xiě)項(xiàng)，考慮除了讓用戶機(jī)械的通過(guò)鍵盤(pán)在表單上輸入數(shù)據(jù)外，還有沒(méi)有別的更優(yōu)方式（如后續(xù)進(jìn)行用研調(diào)查）收集所需信息。

驗(yàn)證碼永遠(yuǎn)是表單上讓用戶頭疼的填寫(xiě)項(xiàng)之一，他需要等待驗(yàn)證碼的生成、確認(rèn)驗(yàn)證碼的內(nèi)容、確保驗(yàn)證碼輸入正確，才能點(diǎn)擊提交，而這整個(gè)過(guò)程對(duì)他來(lái)說(shuō)并無(wú)實(shí)際價(jià)值，用戶不會(huì)因?yàn)槎嗵顚?xiě)一次驗(yàn)證碼而得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)。我們可以通過(guò)改變輸入驗(yàn)證碼的體驗(yàn)，使其變得更簡(jiǎn)單有趣，或者通過(guò)新的后臺(tái)邏輯限制用戶每日提交次數(shù)等行為來(lái)取締驗(yàn)證碼。

安全平臺(tái)部打擊惡意組的同事就發(fā)明了一種有趣的圖片驗(yàn)證碼的方式：

除了驗(yàn)證碼以外，注冊(cè)填寫(xiě)表單中經(jīng)常存在的二次確認(rèn)密碼也同樣費(fèi)時(shí)。目前，很多國(guó)外的主流網(wǎng)站，如Facebook、Twitter、LinkedIn、Friendster等在填寫(xiě)注冊(cè)表單時(shí)都不要求用戶確認(rèn)密碼。WordPress甚至連都不需要用戶填寫(xiě)，而是將密碼直接發(fā)送至用戶的郵箱。